Bu politika, satın alma öncesinde iptal ve iade sürecinin anlaşılır olmasını amaçlar. Dijital hizmetin niteliği nedeniyle talebiniz; hizmetin etkinleştirilme durumu, teknik inceleme ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Talep oluşturma
İade veya iptal talebinizi sipariş bilgisi, talep nedeni ve yaşadığınız teknik sorunun kısa açıklamasıyla destek kanalına iletin. Şifre, banka kartı bilgisi veya doğrulama kodu göndermeyin.
Teknik sorunlar
Önce cihaz uyumluluğu, internet bağlantısı ve uygulama ayarları kontrol edilir. Hizmetin çalışmaması sağlayıcı kaynaklıysa destek ekibi çözüm veya uygun telafi seçeneklerini bildirir. Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı, yanlış uygulama kurulumu veya yetkisiz hesap paylaşımından kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir.
İade yöntemi
Onaylanan iadeler mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme sağlayıcısı nedeniyle hesaba yansıma süresi değişebilir. Yasal haklarınız saklıdır.
Talep göndermeden önce Kullanım Koşulları sayfasını da inceleyin.